家住西门口的管大伯走进市第一医院，在二楼大厅自助挂号机前，先后输入手机号和验证码，再刷就诊卡，很快便取得了专家门诊挂号单。

这得益于3年前我市在全省率先建成的统一网上预约挂号平台。市民通过这一平台预约后，挂号再也不需排长队了。

宁波市预约挂号平台囊括了近20家医院的专家资源，网上挂号量已占各家医院专家门诊号源的一半以上。该平台挂号高峰期突破8000号/天，是市区两家大医院的日挂号量之和，成为宁波最大的“虚拟网络医院挂号窗口”，累计挂号已超过200万人次。

网上预约挂号系统不仅能缩短市民窗口排队挂号与候诊时间，还可“一网打尽”医疗信息。在该系统里，各家医院所有专家姓名与业务特长、是否正常出诊、挂号情况都会清楚地显示在电脑屏幕上，减少了就医的盲目性。

同时，各大医院还推出了多种预约挂号方式，有门诊自助服务机预约挂号、门诊大厅一站式服务台预约挂号、医生工作站预约挂号、手机预约挂号和各类电话预约挂号，分流窗口挂号的病人。

去年6月起，社区居民预约挂号又多了一条途径———可在市属六区的50多家社区医院及一体化服务站的医生工作站里，预约7家市级医院的专家号，绝大多数专家号可提前一周预约。今后，市区预约专家号将超过预约门诊量的30%。

网上预约挂号系统又有了新进展，从电脑终端向移动终端扩展。今年年初，市第一医院在全国首推掌上“移动医院”，一部智能手机通过身份认证，可随时随地享用该院推出的自助挂号、检查结果实时查询等7项网上医疗便捷服务。今年立项的宁波公共健康服务平台将串联起过去各自为政的县(市)区医疗数据库，为掌上“移动医院”在全市推广铺平道路。

减少排队等候，除了挂号，还有发药和付费这两个环节。我市各家医院优化医疗流程，努力改进。比如：市中医院依靠信息化实行前后台发药模式，使患者在到达指定窗口即可马上拿到自己的药品;通过增加药房人手，减少病人1/3的取中药等候时间。为方便病人办理出入院手续，宁大附属医院在市内首推床旁结算服务，市妇儿医院推行出院手续按病区分时段预约办理。

今年4月起，市卫生局推广医疗费用诊间结算。病人在医生诊室看完病，可直接刷卡付费，无需再到窗口排队付费。眼下，这项在市第二医院的52个诊疗科别160多个诊室试行后，正逐步在各家市级医院推行。

记者感言

今年年初的全市卫生工作会议上，7家三甲公立医院发出了“医改惠民，公益先行”的活动倡议，向社会作出8项公开承诺。其中一项承诺是挂号、付费和取药等环节排队等候时间不超过15分钟;年内将试行诊间付费和移动挂号、付费等便民措施。本市卫生系统积极行动，优化就医流程缩短患者等候排队时间。

挂号累、候诊累，来回跑着排队付费也累。随着诊间付费的推广，可变多次排队付费为一站式付费，能有效缩短患者等候时间与排队次数。另外，市民可通过避开每天上午9时的就诊高峰期，合理选择就诊时间，减少排队等候时间;一些慢性病患者可在大医院诊毕后，到社区医院定期监测、配药。

总之，减少排队等候时间，需要优化诊疗流程，需要医患双方的共同努力。

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