近日，美国演示了一款新的智能手机应用程序，它能让911紧急救援队接线员通过手机实时掌握事故现场情况，并收集受害者的相关医疗数据。

拨打求助电话者可将智能手机放在受害者身上，911接线员可由此检查受害者每分钟的呼吸情况，并确定拨打者是否需要对受害者进行心肺复苏。在受害者身体情况允许的条件下，拨打电话的人可以主动将生命体征情况传输给紧急救援队。

这款安卓应用程序将在纽约召开的国家紧急救援号码协会大会上发布，它由美国北德克萨斯州大学开发，国家科学基金会提供了赞助。远程控制移动设备的摄像头以及获取医疗和生命体征的数据，将有助于接线员做出更快速、更明智的决策。

目前，这项应用程序还在开发中，需要在医院里进行测试，在面市前还需获得美国食品药品管理局的许可。

北德克萨斯州大学计算机科学与工程系的教授Ram Dantu表示：“如果能获得美国食品药品管理局的许可，且管理911系统的公共安全响应点(PSAPs)能配备该项应用程序运行的相关技术，就能有效利用消费者移动设备不断增长的计算和通讯能力，将信息传输到调度者手中，确保对紧急情况做出应急反应。”

这款应用程序是将智能手机技术融入到全美911系统中的努力方向之一。目前，美国联邦通讯委员会要求手机服务供应商向公共安全响应点提供紧急救助唿叫的位置信息。通过“下一代911项目”，联邦通讯委员会把一系列移动和互联网技术融入到救援系统中，在公共安全响应点能使用文本、视频、影像和其他数字数据。

联邦通讯委员会首席技术官Henning Schulzrinne说，70%的911救援电话是通过手机拨打的，35%的美国民众家里没有安装固定电话。这对紧急救援唿叫系统来说，挑战和机遇并存。

其主要的挑战在于确定IP唿叫电话所在的位置，以此追踪到相应的公共安全响应点，调度员由此决定把救援队伍派往何处。利用网络工具和GPS，在室外拨打的电话能提供较准确的位置信息，而在室内拨打的电话却较难定位。垂直定位是一个特别挑战，因为GPS只能在高60英尺以内对设备进行定位，Schulzrinne表示，“这是一个很大的问题。”

机遇则在于通过智能手机和移动设备日益丰富的功能，可以收集到更多的信息。摄像头、麦克风以及分析数据的计算能力等都有助于远程接线员掌握更多的现场情况。

公共安全响应点的接线员可通过控制软件和网络连接掌握唿叫者的情况，就像远程控制电脑桌面解决电脑问题一样。接线员可接通视频，通过调大和调小画面来审查事故现场，并获知受害者的身体情况。诸如唿吸、心跳和血压等生命体征信息，可通过麦克风、灯光感应器收集后，显示在接线员的屏幕上。

Schulzrinne说：“所有这些工具都需要网络连接。”使用视频直播需要高速4G接入，而生物医疗部分信息的收集只需要3G、无线或蜂窝数据连接。

这对用户来说不是大问题，因为高速无线网络的覆盖率越来越高。运营商预测，到2014年，4G服务将覆盖全美98%的人群。但对后台支持来说，还存在问题。

Schulzrinne说：“不幸的是，不是所有公共安全响应点都配备IP连接。我们在3000个县建了6000个公共安全响应点。”联网和对各州的上千个接线员进行培训是一大挑战，这是一个庞大且复杂的系统。