浙江省杭州市急救中心近日正式启用医疗优先分级调派系统。这意味着从“120”电话接通那一刻起，抢救预备工作就开始了。

杭州市原有的“120”急救调度系统，一般在接警了解情况后立即派车，急救医生在车上对病人家属进行电话医学指导，但会受到电话清晰度、人员衔接、医生知识水平等影响。为了提高院前急救成功率，杭州“120”于今年3月开始试用医疗优先分级调派系统。该系统将患者主诉归类为33种预案，比如心跳或呼吸骤停、烧伤、动物咬伤、腹痛、触电等，通过类似临床路径的标准化流程，向报警人询问几个简单的问题，判断求助者的病情严重程度，然后有针对性地调度急救资源，同时对求助者进行标准化的医学指导，最大限度地提高救治成功率。

据介绍，医疗优先分级调度系统是目前国际主流的调度系统，广泛应用于美、英等38个国家3000多个急救指挥中心。调度员摘机后先问什么，依据对方回答再问什么，都有严格的规定，所有问题由系统根据实际情况自动提示。