针对目前医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势，民盟江西省萍乡市委日前建议，建立“病人投诉管理系统”破解医患纠纷。

民盟萍乡市委在调研中了解到，现在大部分医院对医疗投诉和纠纷的处理，都是采取“灭火行动”。医疗纠纷产生了，处理人员就事论事，“兵来将挡，水来土掩”，处于被动的应急状态。民盟萍乡市委认为，应当在患者不满或投诉刚产生时，就主动进行监控管理，“防患于未然”，以最大限度防止危机的出现或缩减危机带来的不利影响。

民盟萍乡市委建议，建立“病人投诉管理系统”，为医院设计切实可行的投诉处理流程，给患者投诉设计多种通畅的收集渠道，为调查记录提供科学实用的表格，并对医院可能出现的各类投诉进行分级分类管理，提供各级投诉的参考处理方案，是医院预防危机切实可行的工具。民盟萍乡市委通过分析认为，“病人投诉管理系统”能帮助加强医院和患者之间的沟通，减少医患信息不对称障碍，提高就医过程透明度，促使医务人员加强沟通，大幅提高服务质量，从而预防危机的出现。医院投诉管理系统的建立确保了患者和医院之间的反馈沟通桥梁，最终改善医患关系。