以往去大医院看病，往往要排上很长时间的队，有的甚至要提前几天甚至数周排队，这样的情形经常会让求医急切的患者倍感无奈。现在青岛市统一的预约诊疗服务平台已开始试点，使用这一平台进行预约挂号，可以减少就诊等待时间，使患者享受到更加便捷的诊疗服务。然而在平台开通的一段时间以来，网上预约比较平稳，但电话预约却比较难打。这种状况提醒有关部门，打造预约诊疗服务平台，不能只顾数字化，还必须顾及到就诊主要群体能否接受的问题。如果就诊的主要群体不会使用平台服务，那么即使这个平台再先进和高效，也无法充分发挥其作用。

目前，中老年人依旧是就诊的主要群体，而他们中的大多数人对使用网络都是“一抹黑”，在年轻人看来再简单不过的注册、选择、确认这样的网络应用小事，对很多中老年人来说都是一个玩不转的槛。所以，如果预约诊疗平台把重心放在了网络上，而忽视了其它服务方式，那么作为就诊主要群体的广大中老年人恐怕很难从中获益。要使预约诊疗服务平台发挥更大作用，除了开通网上预约服务，还应该在电话、短信挂号等中老年人熟悉并能熟练使用的服务方式上下功夫，通过增加受理电话数量，增强平台受理网络以外预约方式的能力，来为不会上网的中老年人服务，只有这样主要就诊群体才能从中受益，医院挂号、看病排队的难题才能得以有效缓解。