如今，不少医院都启用了电话预约挂号，但各家流程不同，且市民需要记下众多预约电话很不方便。不过，随着12月11日苏州市区“一号通集约电话预约挂号服务平台”的启用，上述问题得到了解决。今后，苏州市民拨打苏州卫生热线“12320”，即可预约挂到该市市区三级医院的普通门诊和专家门诊，且享受“先诊疗、后付费”。该集约式电话预约挂号平台在江苏省尚属首创。

苏州“一号通”平台客服中心

预约挂号2分钟搞定

据苏州市卫生信息中心主任戴春林介绍，近年来苏州多家医院开出了预约挂号服务，但由于牵涉到挂号费支付、号源投放等问题，效果一般。比如，苏州不少医院在接受预约挂号时，需要市民先上网注册账号，然后和银行卡绑定以便医院扣费。由于步骤繁琐，不少市民特别是老年人只得放弃预约。“一号通”平台则打破了这些障碍。该平台可预约苏州市区三级医院专家门诊总号源的85%，和当日普通门诊100%的号源，建立了统一预约电话“12320”，市民拨打电话提供身份证号码后就可预约，看病时按照约定时间在医院的自助机上取号后，便可就医。

在12月11日“一号通”平台启用仪式上，苏州市卫生局局长张月林现场拨通了“12320”电话，表示想预约12月12日上午，苏州大学附属第二医院神经外科专家陈坚的门诊，在提供了身份证号后，话务员很快为其办好了预约，并核对了挂号要求。刚挂机，一条短信就发到了张月林的手机上：“您预约了2012年12月12日星期三陈坚医生的35号， 凭医保卡，于当日10点前到苏州大学附属第二医院取号。”整个预约过程大约只花了2分钟。

爽约将被列入黑名单

除提供便捷预约外，“一号通”平台的预约挂号采取“先诊疗、后付费”为主的结付方式。即患者预约挂号时可不支付费用，在取号看完病后可一同结算。此外，该平台不仅面向持有苏州市民卡的参保者，非参保居民也可使用。不过在自助机上取号时会有所区别：医保病人可持医保卡取号，自费病人持二代身份证取号，无二代身份证及无医保卡的自费病人，则需在医院自助机输入取号密码取号。

据戴春林介绍，考虑到医院门诊号是公共资源，为避免出现浪费，“一号通”平台建立了“黑名单”制度，成功预约的患者若未按约定时间至相应的医疗机构取号就诊，视为违约。

3个月内累计违约3次，将被列入违约名单，此后3个月内无法享受预约挂号服务。因此，市民如果不能按时就诊，一定要及时拨打12320电话取消。而那些预约就诊后没有支付挂号费的人，也将被暂停预约资格，缴费后才可恢复。

未来有望电视“挂号”

据了解，“一号通”电话预约挂号时间为每日7：30至17：00，周六、周日及节假日不休息。医院专家门诊号预约服务期限为1至7天，普通门诊号预约服务期限可达一个月。

据戴春林透露，“一号通”平台目前还可提供各类疾病咨询以及与卫生相关的举报投诉。目前，苏州卫生部门正在和当地有线电视机构接洽，准备开发“电视挂号系统”，未来苏州市民通过电视机机顶盒，也可轻松预约挂号。

这些医院已“一号通”

苏州大学附属第一医院、苏州大学附属第二医院、苏州大学附属儿童医院、苏州市立医院(本部、东区、北区)、苏州市中医医院、苏州市第五人民医院、苏州广济医院、苏州九龙医院、苏州口腔医院，共计11家医院都被纳入了“一号通”平台。

苏州工业园区医保参保市民预计在2013年上半年，也将享受到“一号通”服务。未来，该平台将纳入更多医院。