南昌市第一医院医务人员正在利用医院患者回访关怀系统进行出院患者回访

“您好，我是南昌市第一医院回访中心工作人员，请问您是建德观127号的刘老吗?您因为右腿粉碎性骨折上个月在我院住院，现在您已经出院四周了，现在能下地吗?医生给您开的口服药，您还要坚持吃一段时间……”带着耳机通话，用鼠标点击翻看患者治疗信息，这是南昌市第一医院医务人员正在利用医院患者回访关怀系统进行出院患者回访。

随着在全省首家启用“患者回访关怀系统”，该院出院患者陆续在家中得到连续的，专业的康复指导服务。

据了解，医院患者回访关怀系统由软件和通讯终端组成。借助通信、网络等现代信息工具，实现对不同病种的患者进行个体化随访管理。由于该系统与医院住院信息系统互联，回访的医务人员可以点击患者管理系统的界面，直观地了解到其住院信息，包括患者住院期间的治疗和病情转归情况等等，以便做出科学的院外用药和健康指导。

除了方便医务人员对病人进行病情跟踪观察，出院回访关怀系统还可以帮助临床医务人员掌握第一手资料进行统计分析，开展科研工作，提高业务水平。同时，运用该系统开展的出院后满意度测评，包含医院的医疗技术、医疗收费、服务态度、就医环境等多方面，成为医院改进服务，提升水平的重要参考依据。

“使用起来既方便，又科学!”这是启用医院患者回访关怀系统后，医务人员最大的感受，智能化的回访管理给忙碌在临床工作中的医务人员带来了高效与便捷。

在回访中心，医务人员只需鼠标轻轻一点，就可以直观地看到患者详尽的治疗信息，使用耳麦就可以直接与出院患者通话，指导他们自己如何在家中服用药物，进行康复，进行满意度测评。

运用医院患者回访关怀系统对升级患者出院服务，是南昌市第一医院近年来大力推进医院信息化建设，提升医院医疗水平和医院管理效能的一个缩影。彰显了对病人的人文关怀，促进了医患关系的和谐发展。