为解决看病难题，苏州在推出“一卡通”后又即将推出其延续工程“一号通”。目前12320“一号通”中心网络平台已初步建成，预计年末就能正式为市民所用，让看病挂号问题成为“有预期的等待”。记者了解到，市卫生部门今年已专门聘请好了15位话务接线员，他们都必须听得懂苏州话，这样不仅能使电话预约流程更顺畅，关键还照顾到了普通话不在行的老年病人。

苏州市从2009年底推出的“一卡通”，所针对的是患者看病排队的难题，“推出后，挂号和缴费都通过自助机完成，就不用排队了。”苏州市卫生信息中心主任戴春林告诉记者，而即将启用的“一号通”，针对的则是号源紧张问题。

戴春林进一步解释道，早前，为避免病人一早就去医院现场挂号、却没号源可挂的“扑空”现象，市卫生部门推出了“智慧医疗”网络预约挂号平台。但是工作人员很快发现，老人在这环节中处于“弱势”他们不会上网。为此，卫生部门就特别利用电话这一简易方式，想办法建成“一号通”，只要拨打12320这一个热线电话，按照提示，就能预约市区9大医院一周内的普通号及专家号。记者了解到，“一号通”预计会在年末正式启用。为了照顾这些老人，市卫生部门今年聘请的15位热线话务员还都要求听得懂苏州话，让普通话不在行的老人们预约起来更顺畅。在电话里，话务人员还将通过对医生平均就诊时间的计算，预估并告知预约者当天前往候诊的合适时间段，免得患者在候诊上花太多时间。

作为“一卡通”的延续工程，“一号通”同样需要医院大厅自助机的帮忙。记者获悉，前不久由于市民卡的推出，医院自助机目前还处在技术升级中。据戴春林介绍，此次升级改造包括了一系列内容，除了参保病人医保卡向市民卡的过渡识别，还要帮自费病人在自助机上普及身份证挂号的功能，“在以前，这个功能并不是所有医院的自助机都有的。”

待系统升级完毕，“一号通”也将同样服务于自费病人。据了解，通过12320预约好后，在所通知候诊时间段内，参保病人用市民卡、自费病人用二代身份证，只需在相应医院自助机上插入或刷一下，点击取号，就可打印出挂号单。

那么，那些不提前预约的患者，难道就没法看病了吗?“当然不是。”戴春林说，在起步阶段，各家医院都会为现场挂号的病患先保留好一定比例的号源。他认为，即便是便民新服务，推广也急不得，还是要给市民一段适应时间。