为满足群众不断增长的医疗卫生服务需求，杭州市卫生部门近几年在加快医改的同时，还推出许多内部管理措施和优质服务举措，注重细节服务，不断提升医疗服务质量和水平。

比如，针对挂号、收费窗口排队问题，增加了专家预约挂号量，开放普通门诊网上预约，并设置自助挂号机，进一步分流挂号收费窗口的病人。为了缩短检查排队时间，对B超、CT等检查实行分时段预约，并增加延时下班窗口，此外，还推出早门诊、夜门诊，让患者就诊避开高峰。

据统计，今年以来市属医院用于网上或电话预约的专家号比例从开始的1/3大幅提高，其中，市一医院专家门诊和名医门诊预约号比例已达85%以上。与此同时，在城区285个社区服务站(中心)，都能挂二级医疗机构的专家门诊和普通门诊号。

此次“文明大行动、喜迎十八大”专项活动中，市卫生部门着重提升便民为民的服务能力，努力实现市民健康环境有新改善，行业监管水平有新进步，医疗服务质量有新提升，人民群众满意度有新提高。市卫生局局长滕建荣表示，市卫生局作为涉及民生的重要窗口单位，将进一步加强医院服务管理，探索更加方便、合理的就医途径，方便群众看病就医。