从近日举行的2012年~2013年河南省卫生系统政风行风建设动员会上获悉，该省卫生厅已出台《医疗卫生投诉管理暂行办法(试行)》，要求在医疗卫生投诉接待中实行首诉负责制，确保事事有人管、件件有回音。

《办法》规定，各级各类医疗卫生机构要设立投诉管理办公室，做到投诉接待有登记、处理投诉有凭证、反馈投诉有记录、查询投诉有档案。投诉管理办公室的职责是，统一受理投诉;调查、核实投诉事项，及时答复投诉人;组织、协调和指导单位的投诉处理工作;定期汇总投诉信息，提出加强和改进工作的意见、建议等。

《办法》要求，各级卫生行政部门和医疗卫生单位设立投诉信箱，明确专人负责日常管理，每周至少开箱一次进行收集处理;设立投诉电话，明确负责人日常接听、登记和运转，保证24小时畅通;设立投诉接待日，每周不少于一次，安排一名行政领导负责接待。