封面

艾尔·斯塔博费尔德编著的《医院管理传奇--从平庸到卓越》讲述了：从百斯特建院开始就追求卓越的服务，支撑服务的5大重要支柱是人员、服务、质量、财务和成长。作为佛罗里达西北地区最大的医疗服务提供者，共有5500名员工;百斯特医疗网络包括医院、疗养院、精神卫生中心、门诊和直升飞机救护服务。《医院管理传奇--从平庸到卓越》重点讲述的是领导力和团队力量，即一个健全机构的管理者对员工所能产生的巨大影响。作者以一种简单、谦虚和有力的方式，讲述了由一家平庸机构成长为一家杰出机构不可思议的真实故事。

作者简介

作者:(美)艾尔·斯塔博费尔德 译者:周清华、张国静

目录

1.寻找竞争优势

取得优质服务和杰出运营的五个关键因素

关键因素一：建立和保持优秀文化

2.忠诚于使命

3.保持平衡：杰出运营的五大支柱

4.点燃员工自发驱动的文化变革

5.调动员工积极性：沟通、沟通、再沟通