卫生部日前发出通知，要求各地将“12320”卫生热线建设纳入公共卫生体系和卫生信息化建设总体规划，将“12320”转办单的回复率作为硬指标纳入年度考核。尚未开通“12320”的省份要尽快明确管理机构，力争在2012年年底前开通。

据了解，截至目前，全国已有19个省(区、市)开通“12320”卫生热线。

通知指出，“12320”卫生热线自2005年开始建设以来，已取得初步成效。下一步，各地要利用“12320”呼叫中心、手机短信平台、官方网站和官方微博等信息技术手段，为公众提供便捷的卫生政策、法律法规、公共卫生服务、健康科普知识咨询以及就医引导等服务，受理传染病、食品安全、职业中毒等突发公共卫生事件与其他卫生应急事件的投诉举报，形成“12320”卫生热线立体服务网络，并逐步实现咨询、投诉、举报和卫生舆情监测、舆论引导等相关数据的实时采集、传输、查询和综合分析。

通知明确，各省级卫生行政部门要制定“12320”卫生热线管理办法，建立卫生行政部门和医疗卫生服务机构负责人定期到“12320”卫生热线现场接听电话制度。