12月18日，大庆油田总医院集团喜获卫生部颁发的“2011年度医院改革创新奖”，这是惟一获此殊荣的全国大型企业医疗集团，更是中石油系统惟一获得该奖项的医疗单位。

为让医疗卫生资源发展的成果更多更好地惠及广大群众，作为全国最大的紧密型、实质性医疗“航母”，大庆油田总医院集团大力推广“宁愿自己麻烦千遍，不让患者一事为难”服务理念，开展了一系列便民、惠民、利民的制度和服务，为百姓提供了方便、增添了人文关怀，在破解百姓“看病难、看病贵”难题的同时，率先系统提供“看好病”的优质服务，得到了业内专家和政府部门的广泛认可。

全面实施便民“大庆模式” 缓解“看病难”

为方便群众就诊，集团对所属各单位发展方向进行精确定位，创建了以三甲医院为核心、二级医院为桥梁、社区机构为基础的三级医疗服务网络“大庆模式”，用“金桥工程”、“双向转诊”和“结果互认”，实现技术、人才、设备、信息和品牌等方面资源共享，带动集团整体协调发展，不断满足各层级医疗卫生需求。

三级医院闯高端，突破疑难杂症。以油田总院为核心建成黑龙江西部地区主攻疑难杂症的医学中心，着重发展心脏介入治疗技术、神经外科显微手术技术和肿瘤放化疗技术。其油田总医院于2008年成功完成了首例同种异体心脏移植手术，“原位肝移植”、“肾移植”、“骨髓血干细胞移植”和多脏器疾病的介入治疗技术等方面达到省内乃至国内领先水平。2009年施行心脏中心冠脉支架术1100余例，手术数量和质量均居全省前列，成功跻身省内前三、全国前30名的行列。2009年顺利通过专家组评定，成为首家通过省卫生厅二次评审医院等级的三甲医院。今年4月，油田总医院获得了中华全国总工会颁发的“全国五一劳动奖状”。

龙南医院在全省率先推出电子药师、先进医学影像等数字化管理信息系统，使管理走向数字化。医院与国际国内多家知名医院建立友好协作关系，各项综合指标进入龙江医疗行业第一方阵。先后获得全国“管理创新示范单位”和“医院文化建设先进单位”，顺利通过医院等级二次评审，成为大庆油田第二家三级甲等综合性医院。

二级医院创特色，发展专科医院。成员医院找寻自我发展空间，创建成有独道造诣的特色医院。让北医院“无陪老年关怀医院”正式运行，深受百姓欢迎;脑血管医院成人和儿童脑病康复发展很快，被确定为黑龙江省工伤康复定点机构;乘风医院顺利通过黑龙江省卫生厅评审，成为省内首家具有“夫精人工授精”辅助生殖技术资质的辅助生殖专科。医院的血液净化中心技术先进、功能齐备、服务完善，能更好地为油田员工家属提供健康服务;四厂医院成为中国软组织第六临床诊疗中心，被指定为“中华医学会疼痛学会专家定点指导医院”，患者日益增多。专科医院实现了专有领域的专业做精，促进了专病专治，既为上级医院分担了压力，又实现了自身发展。

基层社区提功能，满足公众需求。集团根据卫生区域规划、油田矿区分布和居民需求，将原有基层医院、卫生所整合为64个社区卫生中心(站)，全面覆盖了油田职工住宅区，居民从家走出15分钟就能到达社区卫生服务中心(站)。各社区卫生服务中心(站)紧紧围绕发挥预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务“六位一体”功能，全面推行“七个一”服务模式。到目前为止，共建立健康档案40余万份，居民健康档案建档率达到95%以上。高血压、糖尿病患者健康管理率达到68%以上，远远超过国家健康管理标准。

推广完善惠民临床路径 缓解“看病贵”

为让广大职工群众“用比较低廉的费用，享受到比较优质的医疗服务”，集团全面推广临床路径和院务公开，使患者的医疗费用更趋合理，在缓解百姓“看病贵”的难题上取得了明显效果。

推广临床路径，让患者明明白白看病。集团率先在国内大范围应用推广临床路径，扩充完善了440余种临床路径，在国内处于领先水平。纳入临床路径管理的常见病和多发病的药费比例及平均住院费用出现不同程度下降。油田总医院实施临床路径后，各项疾病所需的检查和住院费用平均减少8%，药品收入占总收入的比例逐年下降，2009年时仅占39%，远远低于国家45%的要求。2010年，集团2家三甲医院的平均住院日均优于中国医院协会推荐的12天标准，油田总医院的平均住院日只有8.1天。

推广院务公开，让患者清清楚楚花钱。完善的工作透明度是实施临床路径的重要前提。油田总医院在国内率先推广了“阳光院务”，将医疗服务内容、项目收费和药品价格向患者和社会全程公开。龙南医院推广了患者版临床路径，图文并茂的把患者住院期间内，医生、护士和患者的工作内容与注意事项进行详细说明，赢得了患者及家属的理解和支持。近年来，油田总医院患者满意度达97.46%;龙南医院患者满意度达到96.73%。

拓展提供利民优质服务 确保“看好病”

医疗质量和服务质量是医疗系统的两大基石。集团坚持以人为本，在规范基础工作、细化常规服务、优化服务流程、拓宽服务渠道等方面，推出了一批油田员工群众得实惠、社会各界受欢迎和全国医疗行业有影响的品牌服务，真正体现“以患者为中心，全程优质服务”。

持续推进科学化服务标准。为提高医疗质量、统一工作标准、规范技术操作，集团从2008年开始率先深入开展“标准化、规范化管理”体系建设活动，使患者接受的每一项诊疗都有标准、有依据、有规范，看病不再受医院等级限制，确保了患者的医疗安全。目前，所属两家三甲医院的门诊抗菌药物使用率均符合卫生部规定的20%要求。

集团还通过开展创建“样板”、“标准”、“合格”社区卫生服务中心(站)和标准化、规范化社区卫生建设等系列活动，详细制定了社区医疗工作的质量标准、规章制度、工作流程和基本操作技能等项目的规范和标准，提高了社区卫生服务水平。集团先后荣获了“2008中华健康管理十佳企(事)业单位”、“2009年度中华健康管理示范单位”和“十一五”中国健康管理示范基地等多个奖项，下属景园、远望、杏五井3家社区卫生服务中心被评为省级示范中心。

全面实施人性化医疗服务。集团着力搭建诊前、诊中、诊后全程优质服务平台，开展“药等人”、“一站式”、“一医一患”、“优先诊疗”、“健康四进”、“前线巡诊”、“耦合剂加温、脑电洗头、听诊器捂热”和“医疗行为三不准”等一系列品牌服务，把优质医疗服务工作固化为常态，让患者时时享受到满意的服务。

开通窗口“一站式服务”。通过合理调整服务布局，优化窗口单位流程，加强电子化、信息化系统应用，并开设“自助挂号”和“预约挂号”，对医技科室检查项目、报告发放进行流程优化和提速，有效缩短患者的等待时间。在油田总医院就诊的患者，挂号和交款的平均排队时间由原来的15分钟缩短为3分钟。油田“老会战”及70岁以上老人就诊时不用排队，到就诊科室录入信息后便可直接就诊。

推行“药等人”服务。由于看病人数较多，患者经常在取药窗口再次形成排队高峰，不仅消耗了大量时间，也容易造成患者不满。针对这一瓶颈。油田总医院利用信息网络，对取药程序进行改进，增设药品调配员。现在患者药费一交，药局自动出单，调配员马上备药，患者按处方提示到相应窗口可直接取药，缩短时间近5倍。这一举措已推广到集团的龙南医院。

推行“健康四进”和“前线巡诊”。集团以全力服务油田的“三观”思想为统领，开展了“健康知识进万家、健康体检进现场、医疗专家进社区、志愿者进公益场所”的“健康四进”活动。各部门、各单位定期深入厂矿一线和离退休职工群体，普及健康知识，开展健康宣教;组织精干医务人员建立起多支固定巡诊队，对油田前线单位进行定期巡诊，被员工群众称为前线医疗队。集团还把每年的5月20日定为“社区卫生服务健康知识宣传日”，通过组织集团知名专家、社区医护人员深入到厂矿、井队、社区、学校、广场等地，向广大油田员工及家属开展健康知识宣传。活动开展5年来，累计受益22万人次。

随着医药卫生体制改革的逐渐深入，该集团将全面落实卫生部开展的“三好一满意”活动，努力解决“看病难、看病贵、看好病”问题，永远做百姓放心满意医院。