在认真贯彻落实深化公立医院改革“三项重点工作”进程中，天津市多家医疗卫生服务机构始终把规范和优化医疗服务作为重要基石，着力打造“三个平台”，全面提升管理水平和服务水平，使百姓充分体验到舒适、便捷的诊疗服务,切实解决患者“挂号难”、“看病难”的问题，打造医患双赢的服务新模式，更好地肩负起了保障和改善民生、提高全民健康水平的使命。

打造预约挂号平台

日前，家住河西区的张大娘在子女的陪伴下来到天津中医一附院国医堂就诊时，如愿找到了专家就诊，感到非常满意，这是网上预约挂号给她带来的方便。中医一附院在解决患者“看病难”、“挂号难”的工作中，采取了网上预约挂号、电话预约挂号、诊室预约挂号、分楼层分时段挂号等多种预约挂号形式，极大地方便了患者，彻底解决了门诊挂号排长队的现象，受到了广大患者的欢迎。

本市医科大学附属肿瘤医院也本着“便捷、高效、低碳、安全”的原则，形成电话、现场、网络、短信四维一体的预约服务模式。设定预约取号专项窗口，使预约患者优先诊疗。将预约系统与HIS系统数据连接，预定排队号，实现患者分时段就诊。与此同时还制作复诊预约卡片，将预约方式、复诊时间、注意事项等内容提示给患者，使患者感受到贴心、放心。

打造“无假日”医院平台

为了全面提升基层医疗服务水平，切实解决群众尤其是上班族的“看病难”问题，本市多家医院打造了“无假日”医院服务平台。第四中心医院节假日开诊科室增加到20余个，辅助检查科室也照常应诊，并实施弹性工作制和错峰出诊制，以满足患者就医需要。目前，该医院双休日平均诊次增加了65%。

除了本市各三级医院外，基层社区卫生服务机构也着力打造“无假日”医院平台，为社区百姓切实解决就医难题。和平区社区卫生服务中心依据辖区内患者需求及自身服务能力等实际情况，通过普通日延时服务、午间连诊、周六日和节假日的无假日门诊等向辖区居民提供周到细致服务。此外，还将患者需求较大的中医针灸科、中医康复科、口腔科增加周六上午半日门诊服务，同时临床医务人员在保证正常门诊工作日的同时，还采取了预约应诊服务方式，为辖区居民提供了方便、质优、价廉的社区卫生服务。

打造信息化便民服务平台

本市中心妇产科医院坚持“服务患者、至真至诚”的工作目标，以信息化建设为平台，实行医院信息系统联网，全面推广使用电子病历，实现了患者基本信息及检验结果信息的全院联网,无论是门诊还是住院部，医生都可直接调阅患者以往就诊的全部信息，适时了解各种检查结果，保证了患者诊疗的连续性。借助信息化建设加强预防性用药的管理，实时监控医生用药行为，严把处方关。

同时，医院还采取多种方式介绍新院的就医流程。在门诊大屏幕滚动播出就医流程视频，在导诊区增加服务人员和青年志愿者，使患者清清楚楚就诊，明明白白看病。此外，医院在门诊各诊区添置了宣传电视，滚动播放健康宣教片，并在诊区外添置了《天津日报》的电子显示屏，积极营造温馨就医环境，受到患者广泛好评。