美国“一分钟快餐式诊所”发展迅速

一分钟诊所主要诊治18个月以上的儿童和成人的普通疾病，如感冒、咽喉炎、红眼病和耳朵感染等

■快公司

一个周末，美国人RickKrieger带着咽喉痛的儿子去看病，他们花了2个小时去等待一个几分钟就能完成的快速检查。由此，他想到建立一个像便利店那样相对简单的医疗模式，那就是“一分钟诊所”。

但，一分钟能看完一个病人吗?答案是，不能。“一分钟诊所”称，包括等候时间在内，平均每位患者在诊所的逗留时间是15分钟。每天只要有20名患者光顾，诊所就实现盈亏平衡。

只聘请注册护士和实习医生

据RickKrieger称，“一分钟诊所”核心是：向大众提供快速方便的医疗保健。在2000年，他与2个合伙人，在当地的一家食品店内创立了第一家快医疗QuickMedx保健中心，后在2002年改名为“一分钟诊所”。

为了方便居民随时就医，不用延误治疗，一分钟诊所大多开在居民区。在创业初期，它的一些诊所也会开在大型超市内，但在2005年被美国第二个处方药零售集团CVS以1.6亿美元收购后，它现在几乎都开在CVS连锁药店里，诊所的面积通常只有8到10平方米。

为减少候诊时间，一分钟诊所在模式的设计上做了许多减法。它并不是什么病都看，主要诊治18个月以上的儿童和成人的普通疾病，如感冒、咽喉炎、红眼病和耳朵感染等，还有轻微外伤以及皮肤病等40余种小病。此外，诊所也提供健康检查、注射疫苗等。

病人到诊所后，诊所采取病人随到随诊、随治随走的做法，不必提前预约，所有治疗均不超过15分钟，医护人员也会把等待时间告诉顾客。

这种模式设计上的减法大大降低了诊治难度，使得它只要聘请注册护士和实习医生就能应付病人需求，减省人工成本之余，造就了一分钟诊所的15分钟超短看病时间。

据统计，像感冒之类的小病，美国只有三分之一患者能在当天获得治疗。没人愿意为个感冒而耽误一天的时间。

像麦当劳一样的“菜单”

一分钟诊所将标准化操作做得非常彻底，可以说是“傻瓜式”操作：针对基本体征检查、流行病预防、常见伤病诊疗等各种常见的医护内容，公司总部都提供既定的方案流程对病患者进行医护。

为病人诊断时，护士只需要根据既定的“自动诊疗方案”，为病人进行基本体征检查，听取病人陈述的病史和病情，就可以自行快速处理易于诊断的病症。复杂的病症则会马上转交给专业医护人员诊治。另外，每个诊所都配上一个有经验的医生。他不在诊所办公，护士或实习医生如有疑难，可随时打电话求助。如果有严重的病情，诊所会向医院转诊。

另外，针对每项医疗服务及其报价，一分钟诊所都会清楚列明，就像麦当劳的菜单上一样，清楚透明又低价，价格由30美元～110美元不等。病人就诊的花费大大低于去医院的开销，也没有医院那么繁冗的手续。

CVS公司2008年年报上，给出了一个案例：马克因为喉咙痛在一分钟诊所接受诊治，他自己支付10美元，而其保险计划分担67美元。但如果他去看医生，则要自己付25美元，保险计划分担105美元。

其服务收费虽然不高，利润却相当可观。诊所的设备只需基本的检测仪器，投入成本不高。规模效应和低成本运作下的每个月固定的大笔支出，只有一个或两个驻诊护士和实习医生的薪水。据美国《时代》杂志报道，经营一家这种类型的诊所，一年只需要25万-35万美元。一分钟诊所每天接诊20个病人就可以实现盈亏平衡，接诊30个病人就可以有可观的盈利。

牵手保险公司和雇主

随着公司的发展，一分钟诊所管理层意识到与医疗保险企业合作的重要性;由于民众接受度高，那些为医疗费用买单的保险公司、雇主等第三方支付机构，都已将一分钟诊所纳入给付范围，一些雇主还很高兴地发现：那些到“一分钟诊所”看病的员工，不仅为公司节省了医疗支出，耽误的工作时间也少了。

百得公司Black&Decker表示，其员工如果选择一分钟诊所，公司愿意再多承担10美元。一分钟诊所来自于这些第三方的收入，占到它2008年总收入的70%。

但，一分钟诊所也受到过质疑。曾经有医疗专家质疑诊所的科学性，美国医院协会的发言人里克·维德说：“有些疾病的表现症状差不多，这未必能诊断出来”。“1分钟诊所”集团的执行总裁林达·惠特曼指出，他们无意、也不会把诊所变成医院的替代品。此外，他们研究了一分钟诊所的5万个咽炎病例，以测试诊治程序的有效性，结果99%符合最佳做法;而整个行业的平均水平则为55%。

靠着独特的商业模式，一分钟诊所，在美国发展得很快。截至目前，全美49个城市有近600家一分钟诊所。目前，根据一分钟诊所公司的网站显示，已累计接待900多万人，比去年增加了约200万人。