日前，北京市一些公立医院院长参加了一场别具一格的“培训”。培训的内容是根据DV短片播放的内容，“认领”属于自己医院的问题，而播放的DV短片是卫生行政部门的暗访记录。

据介绍，北京市卫生局在4月16日和17日，由医政处、应急办、安保处及宣传处等部门分别组成两个暗访小组，各暗访了7家市属医院，查看了医疗环境、医疗秩序、医护人员服务态度、垃圾处理、消防安全等方面，主要是为了抓医院的精细化管理。“必须知道问题出在哪儿。让院长们通过短片认识自己医院的问题，从而改善服务。”北京市卫生局局长方来英说。

据了解，这次暗访发现了不少细节问题，比如服务窗口上贴的告示没有及时更换；诊室秩序混乱，原本应该一医一患的诊室挤了七八名患者等。还有一些医院的精细化管理举措没有落实到位，比如采血室虽设置了小布帘用以保护患者隐私，但实际上布帘却成了摆设等。

方来英提出，北京市医改要求“埋头做事、医者先行”，围绕惠民的目标，医院内部先进行改革，开展预约挂号、双休日门诊、增加医师出诊时间等服务举措。实际上是通过每一次细节的改进，促进体制机制的完善。“比如实行预约挂号，就需要医院进行内部医疗服务重组和医疗服务程序再造；首诊不点名制的实行，会带动内部绩效考核制度的调整。”