“您好，感谢您对321医院的信任！您在住院期间对我院的服务质量有什么意见和建议，请拨打151****5321，我们竭诚为您服务！”6月15日，沈阳军区第321医院医务处像往常一样向当日新入院的患者发出了30多条主动征求批评、意见和建议，改进医护工作的短信。

321医院8月23日发给当日出院患者的跟踪“纳谏”短信样本

23日，即将痊愈出院的女患者单某通过“158”尾号为“7682”的手机回复道：“谢谢眼科医生护士对我的真诚关爱和细心照顾，特别是副院长、眼科主任李建国和气、认真、关心每一个患者的态度，令我十分钦佩！在这里，想给医院提个小小的建议：眼科女洗手间过于开放，最好能上锁……”

接到患者的短信后，医务处第一时间把信息反馈给眼科。不到半个小时，女洗手间那把按钮式门锁便换成了既能落锁又方便开启的插销式明锁。当整改信息回复给单某时，她才知道，原来眼科的医护人员考虑到眼疾患者由于初期视力障碍如厕后一时找不到开启按钮，才特意取消其落锁功能的。但接到纳谏短信后，他们认真研究了单某的建议，从尊重个人隐私和遵从大多数患者及家属的需要与意愿出发，还是将门锁及时进行了更换。

“一把小门锁，体现了尽善尽美服务的大追求；一道小短信，彰显了闻过则喜的大胸怀！”随后，单某和她的同室病友在短信中发出了这样的感慨：“这实在让我们太感动了！”

多年来，沈阳军区第321医院通过大力培树医德为先病人至上的良好医风，在驻地官兵和群众中享有较高信誉度、满意度和赞誉度。但医院党委意识到，这些并不代表医院工作尤其是医患关系的尽善尽美，需要完善提高的地方还有很多。为此，他们从今年3月起，在请患者参与医院监督管理上，将传统的投诉信箱、举报电话的设立，鼓励患者举报投诉，拓展到运用短讯平台纳谏建言。患者办理住院手续时，相关临床科室办公班护士将患者本人或陪护人员的手机号码报给医务处。医务处指定专人使用专用手机即时向入住患者发出征求意见短讯，并负责短信回复、问题督办和情况上报汇总。