为了让患者更方便，泰达国际心血管医院院长刘晓程通过医院信息系统的建设为患者解决看病难问题。挂号用银行式取号系统，门诊可以预约挂号，还免费为病人提供可充值IC卡。

对医生来讲，钻研医疗技术、用良好的医德医风给患者服务就尽到了他们的职责，创收不应该是他们的任务。

——泰达国际心血管医院院长 刘晓程

长期以来，医疗改革困扰着政府；“看病难、看病贵”困扰着百姓。我们能为解决这个问题做什么？这是每个医院管理者和医务界从业人员和相关人员都要问自己的问题。泰心这些年走的是一条抓管理、讲效率、求公益、向世界水平看齐的新路子。

超前：实现信息化至今已经7年

记者：现在都讲便民，我们医院用什么手段来达到便民的目的呢？

刘晓程：改良运行机制，加大信息化程度。在目前很多医院提到信息化的时候，我们的信息化已经运行了7年。首先，在门诊我们使用了全开放的就诊等候区，挂号收费处、药房都是开敞式空间，不装玻璃窗和铁栅栏；挂号用银行式取号系统，患者取号后就知道自己前面有几个人，坐着等叫号；门诊可以预约挂号；免费为病人提供可充值IC卡，做检查治疗只要把卡交给医生一划，不用反复排队交费；为病人提供免费纯水；大厅有等离子电视；患者取到的药是一个小袋，里面装着一次量的药物，袋子上面印有姓名、服药时间和药品名，使服药简单化；迷路式卫生间没有门，病人手不用接触周围环境；卫生间内专门设计了收取排泄物样本的传递窗和样本收集处，避免了患者拿着样本走的尴尬、不便和不卫生。这些都使患者在门诊的就医过程变得更愉快。

我们和移动合作，建立了中国首个“医患通”网络平台，用先进的通讯技术方便医患沟通，为院前、院中和出院后的病人提供了更周到细致的延伸服务。

观点：看病难不单是医院的问题

记者：在您看来解决看病难最关键的问题是什么？

刘晓程：目前看来看病难不单是医院的问题，政府对医院的投入也很重要。对医生来讲，钻研医疗技术、用良好的医德医风给患者服务就尽到了他们的职责，创收不应该是他们的任务。泰心医院在这方面一直是绩效工资不与收入挂钩，收入与开药、检查、业务收入都没有关系，而是与工作质量、技术难度、效率、满意度以及科室支出等指标挂钩，充分地尊重了医生劳动，使医务人员获得物质利益的过程合法而有尊严。使他们的工作更加专注、态度更加热情、服务更加全面贴心。这样的机制也使员工——科室——医院——人民的利益融为一体，使患者的利益得到保障。

直言：“三管齐下”解决看病贵

记者：对看病贵问题您怎么看？

刘晓程：在泰心看病不贵。首先，我们都是按照国家标准收费的，再者我们推行了一系列的能叫患者省钱的服务。单病种结算是一个，冠状动脉搭桥术、心脏单瓣膜置换术和心脏双瓣膜置换术这三个主要心外科医保病种手术都是按病种付费。6年半的实践证明，医保统筹支付金额和患者个人担负金额均明显降低。推行临床路径管理，一方面能控制单病种费用，还能控制医疗护理流程和质量以及住院时间。在全国推广临床路径标准前5年，泰心医院就已经实施了10个包括诊疗、护理、质量控制和费用四大标准的临床路径，覆盖医院90%疾病，使平均住院日下降至9.1天。还有，由于药品收入不与奖金挂钩，减少了用药图回扣而导致的滥用高档药品的现象。

现状：技术水平跻身国际前列

记者：医院还是以医疗为本的 ，咱们医院的医疗特色是什么？我们还是医大的教学医院，目前在本市、全国和国际上是怎样的一个水平？

刘晓程：泰心医院目前实现先心病、冠心病、瓣膜病、大血管病和心脏移植等所有心外科手术领域全覆盖，治愈了众多重症复杂心脏病患者，成功完成8例心脏移植手术，其中一例实现心肾联合移植术后国际罕见的4年长期存活；一例61岁突破国际55岁心脏移植年龄上限；一例打破常规术式实现56分钟快速“换心”；一例为国内首例心脏移植联合子宫肌瘤摘除。多项技术创下国内或本市第一：为一位已接受过两次搭桥和三次介入支架治疗的俄罗斯患者成功实施国内首例第三次冠脉搭桥术；冲洗式射频消融术治疗顽固性房颤、心脏杂交手术、胸腔镜下射频消融除颤、三腔起搏除颤器置入、小儿起搏器置入等多项技术填补本市空白。包括心肾联合移植等高难复杂手术在内，手术总成功率达99.3%，技术水平跻身国际前列。

创新：护士自创特色服务

■ 儿科：组织术前呼吸功能锻炼

带术前心脏病患儿开展呼吸功能锻炼小游戏，大大减少了术后出现肺部并发症患儿比例，住院平均天数减少了2.6天。

■ 代谢性心血管病科：做操加讲课

每天早上8点，科里的护士都会带患者到阳光厅做广播体操，每天中午还有内容丰富的课程，包括日常护理、胰岛素使用、血糖的检测、饮食疗法、运动疗法等十个方面，课程每两周循环一次。

■ 彩色小点明明白白保护隐私

有些泰心医院住院患者的床头卡和手圈上有彩色的小点，这代表着患者的过敏史、特殊疾病和特殊需要。医生、护士、护工、送餐员等与患者接触的工作人员看到这些颜色就知道应该注意什么，避免了时间和资源的浪费，同时也保护了患者的隐私。