我国的医院管理模式是为了方便医院内部管理，节约管理成本。而医院的部门划分，医院的管理流程都是趋向这个目标，其结果是病人就诊不方便。现在医疗市场的竞争越来越激烈，医院为了在竞争中取得优势，除了医疗技术与人才的竞争优势外，医院内部管理上向以病人为中心的转移也是非常重要的。

门诊流程是指患者到医院门诊就诊的全过程，是医院接待病人的窗口。门诊流程设计的宗旨是：减少患者在门诊的无效停留时间，从患者角度设计就诊过程，简化门诊流程的各环节，以达到管理科学，提高门诊整体服务水平。

门诊流程现状

目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程。即病人到门诊大厅→排队→挂号→候诊→就诊→缴费→候检→检查、检验→复诊→缴费→取药→治疗→离院或转住院。由于病人来诊的时间取决于病人的主观意向，因此，就诊时间往往比较集中，出现门诊高峰现象，这是门诊工作的显著特点之一，这一现象的背后是患者的有效就诊时间很少。另外患者在门诊停留的无效时间长也是一个严重的问题，这与患者对医院环境不熟悉和医院的流程安排不尽合理有关。约有一半的患者要提出“到哪里？、在哪里？、怎么去？”之类的问题，人跑来跑去，在这种情况下经常会造成候诊大厅人满为患，门诊各个诊疗科室和收费窗口门前人头攒动的现象，直接影响医院的医疗秩序和医疗质量，甚至影响到医院的声誉。

存在的问题

主要问题是没有从患者的角度安排就诊程序，而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节，从而带给患者许多不便，也使医院某些工作处于无计划状态，直接导致患者盲目无效地移动，增加了患者的流动量，浪费患者的时间，门诊现象表现为“三长一短”，增加了患者的怨气，埋下了医患冲突的隐患。

应用信息系统的门诊流程

医疗服务是一系列医疗行为的连续过程，因此，对其的评价很大程度上取决于被服务对象的心理感受和主观评价。这一特点进一步说明优化门诊流程的重要意义。优化门诊流程可以从以下几个方面改进：

1、合理调配医疗资源，通过对医疗资源的合理调配，使现有资源得到充分利用，利用IT技术对社会开放医疗资源信息，使患者依据自己具体情况自主选择医院、决定来院时间。

2、分析现有的门诊流程，以减少门诊流程的中间环节为突破口，合理安排患者的就诊流程，控制患者在门诊过程中的随机性和盲目性，进行门诊诊疗流程再造。

3、改变各检查项目预约的模式，预约的目的是为了改变患者的到达方式和到达时间，使患者的到达更具可预见性和可组织性，使医院资源的配置和使用更趋合理。各检查项目单独预约仅能保证该项目的资源能够得到合理的利用，并不能保证患者的检查流程比较合理。增设综合性预约，根据患者的检查项目综合考虑医院现有检查资源的使用状况，合理安排患者的检查时间，从而减少患者在门诊不必要的停留时间。综合预约模式的特点是：能够为病人合理安排检查流程，减少病人在医院的停留时间。

4、门诊流程包括了挂号、收费、就诊、发药、检查、治疗七个环节，相关系统有挂号、发卡、分诊、门诊医生站、收费、医保、门诊药房、急诊、检验、PACS等，在这个系统中，门诊医生工作站是中心，其它都是为了辅助医生的诊疗行为而设计的，所以流程的核心是医生工作站的数字化并与其它各环节有机相联，这样门诊流程就会优化。