目前，中国医疗卫生行业正面临着严峻变革，医院的发展受到多方制约，医院之间竞争也更加剧烈。这也引发了医疗机构自身更深层次的思考，如何提高医疗质量、缓解医患矛盾、降低成本、有效运营已经成为医院面临的最大问题。例如，医院现在面临的医保和限价的挑战，有些地区医保支付不合理，医院治一个亏一个；大医院由于医保范围扩大的影响更加人满为患；另外，医保事后支付，要求医院有比较强大快速的应收账款体系，而医院本身缺乏这套体系以及有效的电子化系统。医保通常实行单病种收费，即一种病支付相同的钱，这就要求医院提高医疗与运营水平，因为收入一样，成本越低，盈利越多。由此，我们需要加强医院的管理水平和成本控制水平。

为了协助医院共同面对这种挑战，从2000年开始，GE医疗集团（中国）开始为中国客户提供六西格玛流程改善服务，并于2006年成立了医疗管理咨询部，更广泛地为中国客户提供医疗管理咨询服务。GE医疗管理咨询部将如何协助医院迎接挑战，战胜困难？首先，要从根本上提高医疗服务的质量，提高患者的满意度和忠诚度。其次，要协助医院有效地降低成本，增加利润，减少库存和缺陷率，缩短资金周转时间，使医院利益最大化。第三，要协助医院打造一流的企业文化，精益六西格玛是GE医疗管理咨询部使用的工具之一，这是一种自上而下与自下而上相结合的革新方法，它由医院最高管理者领导并驱动，提供了一套操作性极强的运作方式和工具，使全体员工的信念、态度、价值观和期望保持同步，从而创造出良好的企业文化。最后，良好的医疗服务质量和患者的满意度是让医院立于不败之地的根本，在GE医疗管理咨询团队的帮助下，医院将在日益挑战的市场环境中确立竞争优势，区别并超越竞争者。

GE医疗管理咨询部为中国的医疗机构提供的服务包括：流程改善项目、GE独有的领导力提升管理培训课程以及医院战略规划等。

流程改善项目

中国“三甲”医院人满为患，流程改善是管理工作的重中之重。精益管理是目前国际医疗行业中非常热门的管理理念，在美国已经有近2000家医院开始实施精益管理。流程改善项目作为医疗管理咨询部的主打产品，将通过精益原理帮助医院在门诊、手术室、药房、送检等多种服务流程中减少浪费、增加绩效、提高医疗质量和患者满意度，帮助院长解决日常管理中的棘手问题。医疗管理咨询部擅长对医院的中心流程进行改善，如药房管理、手术室、影像中心、检验流程等全院运转的核心节点。 

精益流程改善项目通常由2名专业的咨询顾问完成，包括流程评估、精益改善周、中期项目跟踪及长期项目跟踪四个阶段，项目总时间依不同改善内容略有区别，通常在半年左右。

项目过程中，专业的咨询顾问首先需要对医院现有流程进行评估，发现当前流程中所存在的问题。咨询顾问将站在独立的第三方的角度，公平、公正、系统地揭示流程中所存在的问题，之后才能在评估结果的基础上确定出最值得率先进行改善的范围，也才可以在专业咨询顾问的指导下，根据改善范围，预估流程改善会涉及到的部门，并在此基础上组建跨部门的精益改善团队，为进入正式的精益改善实施阶段做好准备。

精益改善周是精益改善的第一阶段，通常为5天左右，这是精益管理理念导入的重要阶段。精益改善团队成员首先会在第一天学习精益的基本理论，之后马上来到现场，利用学过的精益理论与精益工具进行实际改善，让现有流程发生看得见的改变。这一过程能够使团队成员从动“口”转变到动“手”，积极参与到改善工作之中，并且马上切身体会到改善所带来的收益。同时，精益改善周中还会制定出详尽的执行计划并责任到人，为改善周之后的中长期实施改善建立制度保障。

精益改善周之后约4至6周之前，咨询顾问会回到医院进行中期项目跟踪，及时跟进前一阶段改善计划执行情况，并对长期改善计划进行设定或调整。之后约6个月左右的时间为长期改善阶段，用于实施最复杂、对系统性要求最高的改善举措。

医院管理培训课程

在医院的运营中，无论是医院的经营决策、内部管理，还是文化建设，都与医院管理者的领导力密切相关，而卓越的领导力更是医院发展不可或缺的竞争资源。GE作为全球最优秀的企业之一，一直把培养人才和提高领导力作为企业发展的支柱。GE百年发展的历程中，沉淀了无数企业管理的精粹，并拥有许多自主知识产权的培训课程。针对中国医院的特殊情况，GE医疗管理咨询部针对中国市场提供如下培训课程：精益管理、六西格玛、群策群力、加速变革、客户忠诚度管理。目前在中国，我们与许多著名的“三甲”医院以及一些著名的高等院校合作，为医院内部培训或医疗MBA课程提供GE独有的医院管理培训课程。

基于定性与定量研究数据的医院战略规划

基于定性与定量研究数据的医院战略规划，包括战略假设、战略确定和战略报告。其中战略假设包括现有运营数据收集与分析；当前当地医疗市场导向研究；根据数据分析与市场导向结果制定战略构想。战略确定包括内部与外部的各类相关人群的访谈与调查，例如，院领导、医务处、项目科室负责人及工作人员访谈；团体客户、门诊客户、外诊客户访谈；团体客户、门诊客户、外诊客户问卷调查。战略报告则是基于以上所有研究结果向院方提供的最终报告。

进入21世纪，从制造业到服务业，越来越多的企业以和知名咨询公司合作为荣。据肯尼迪信息中心的一份研究报告指出， 政府公共部门（Public Sector）和医疗保健领域（Healthcare）的咨询服务，在2004年已经占据整个管理咨询市场将近40％的份额，2003至2007年间，整个咨询市场大约60％的增长由这两个行业贡献。在中国，诸多咨询公司还认为管理咨询仅仅是为传统意义上的企业提供服务，而GE已经制定出前瞻性战略，开始为医疗保健行业这个极具成长性的市场提供全新的服务，GE医疗管理咨询部将成为中国医疗管理咨询行业的领跑者。我们的目标是持续、高质量地携手中国前瞻性的医院，一起开创中国医疗界美好的明天！

GE医疗管理咨询部

1 9 9 7 年，GE 医疗在美国率先成立了医疗管理咨询部（Performance Solutions），为医院提供全面的医疗咨询服务，帮助医院解决服务流程、医疗质量、人力资源管理等棘手问题，从而提升医院价值和竞争力。目前，GE医疗集团（美国）管理咨询部已经成为全美第七大医疗管理咨询公司，为全美超过2000家医院提供优质服务，最大的客户包括纽约哥伦比亚大学长老会医院、MAYO CLINIC、耶鲁教学医院等等。GE医疗集团（欧洲）管理咨询部同样获得辉煌业绩，于2005年开始为英国最大的政府健康保险系统（NHS ）提供急诊和放射的流程改造及领导力培训。从2000年开始，GE医疗集团（中国）开始为中国客户提供六西格玛流程改善服务，并于2006年成立了医疗管理咨询部，更广泛地为中国客户提供医疗管理咨询服务。针对中国医疗行业的特殊性，GE医疗集团管理咨询部利用精益管理、六西格玛理论、群策群力、加速变革等GE成熟的管理工具及文化理念，为中国的医院客户提供个性化咨询服务，帮助医院提高医疗质量、优化服务流程、提高绩效、明确战略、提升领导力。管理咨询部服务过的主要医院包括：广州南方医院、上海瑞金医院、广东省中医院、北京朝阳医院、安徽医科大学附属医院、浙江台州医院、杭州第三人民医院等。

丰田模式

精益生产的理念起源于二战时期的日本丰田公司，也称为“丰田模式”。精益管理的核心是消除一切生产/服务流程中的浪费，使得流程中的所有步骤和活动都能够为客户创造价值，最终达到在最短时间内、最大程度满足客户的需求的目的，最终帮助企业获得竞争优势。

六西格玛

六西格玛既是GE的管理方法，更是GE独有的管理文化。西格玛是一种表示品质的度量尺度，六西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会。六西格玛质量管理法是建立在统计学基础上的全面质量管理方法，以追求完美为目标。其重点是将所有的工作视为一种流程，用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。