一位年轻大夫曾经跟我讲过这样一件事情，某病人在出院后向医院投诉自己没吃的药却被收费了。该院医务处和护理部非常重视，调查的结果为：病人住院后，大夫下达了长期药物医嘱，某周末病人请假回家，但主管大夫不知道，也就没有停医嘱。护士在执行时把药放在了床边的小桌上，病人回来时自称没有看见药，但在出院时却发现药物已经在系统内被计费了，因此投诉。

我们不讨论这件事中大夫、护士或病人应该由谁负责任，但这件事确实反映了一个问题，就是在这件事的整个过程中缺少一个有效的沟通、核对和确认的过程。也说明我们的医疗流程和信息系统还不完善，在从医生办公室或护士站到病人床边，还缺少一个工具可以对这最后一段医疗流程和业务进行有效的管理和控制。而这最后的一段，往往是医院诊疗最重要的环节，如果这些细节出现问题，必将导致医疗错误和纠纷。如何改进这最后一段的医疗流程和管理，实现真正的“以患者为中心”的医疗服务，无线移动技术将扮演极其重要的角色。

近年来，世界各国的医疗机构都在设法利用无线移动技术作为一种新的途径，为医护人员在病人床边提供信息和决策支持，以提高效率，保证安全，减少医疗事故，最终提高医疗服务的质量和管理水平。

移动技术的应用必将为医院带来新的面貌，但关键是这个新面貌的内涵是什么，不能流于形式。不是将电脑、设备和网络简单地从办公室或护士站延伸到病房就是移动，那至多是为了移动而移动。移动必须要和医疗流程和管理相结合，要对软件、医疗流程、应用模式、人员配合以及管理等各个方面重新设计和再造。必须使技术和设备成为医疗流程和管理中不可分割的一部分，移动才能真正地实现医疗流程优化、效率提高和医院整体管理水平改善。

在这个过程中IT厂商、服务提供商和医院应该形成一个同盟，共同建立一种优势互补的合作关系，努力探索和创新，让技术为保障公众的健康做出贡献。