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电话挂号--移动和电信在医疗信息化争夺的旁观
  • 2010-01-19 21:17
  • 作者:佚名
  • 来源:e医疗

8月中旬,领着夫人到我们这里最有名的医院去看病,提前使用了12580进行预约挂号,减少的现场排队的痛苦,非常方便。而到医院后也顺利的领到了挂的号,整个过程基本还算顺利,但也发现了一些问题,下面一一道来。

一、挂号成功后的顺序。现有的情况是:打通电话后,可以预约挂号,但无法确认是否真的挂上了,也没法确定挂号是多少。要是在前面,就可以早去一点;要是在后面就晚到点医院。这点就非常不方便,就是用了电话挂号还得早早的到医院去取号,挂号流程有所改变,但没有做到彻底的变革。

二、挂号成功后的顺序。那天我们是11号,但比我们晚两天使用12580挂号的病友,居然排在了10号;实在是不清楚12580的机制是什么样的,晚打电话居然能排在前面。

这两个问题,我觉的可以用以下办法来解决:挂号是分为VIP挂号,和一般用户挂号;VIP挂号贵一些,但是根据先后顺序可以确定的挂上号,并确定顺序。而一般用户挂号就享受不到这个待遇了。

还有就是发现,电信在医疗信息化上其实和我们争夺的很激烈,但可能我们没有感知罢了。

1、小门诊条,进门每人发一个这个门诊条,上面已将写很清楚要拨打118114.

2、在门诊窗口,118114和我们的12580并列在一起。

3、在门诊窗口放着非常精美的使用说明书、和书架。使用说明书非常详细。

而在旁边,没有看到我们的说明书和书架。问了问医院的医生,据说是移动的广告做完后不久,电信开始做广告了。看来电信是暗暗发力,非与我们争个高低不可。

大家谁都去看病,对现在医院的办事效率都是无比的痛恨;所有项目都要排队,挂号、门诊、检查,取结果单子、拿给医生看、取药……跑来跑去累的要死,心情是郁闷想打人。而医疗信息化,是解决这一老大难问题的希望;试想我们先用手机挂号,约好看病时间;做完检查后,所有被检查项目的结果,根据我的唯一标识自动汇总给医生,可以和医生约好再次见面的时间;看完后,生成药物清单,直接流转到药房,我使用手机付费后,凭唯一标识可以取药;最后将我的信息汇总到数据库,供日后参考。这是多么美好的未来啊。

有同事可能会说:这像是IBM做的事情啊;其实非常对,个人认为:在未来市场争夺中,运营商越来越要像系统集成商转变,我给客户提供的一揽子解决方案,而不仅仅是单一的“管道”提供者。在未来竞争中,在同等条件下,谁能给客户提供更多的、更有效的服务,谁就能真正赢得市场。而医疗信息化,就是我们和电信竞争的缩影。

【责任编辑:风逝 TEL:(010)68476606】

标签:电话挂号  
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