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“网络挂号”方便了患者?
  • 2010-01-19 17:38
  • 作者:佚名
  • 来源:e医疗

我国的行政事务正在简化程序、方便服务,越来越多的“办事大厅”就是最好的例证,而且包括社保在内的大众福利也正往“一卡通”方向发展,总之一句话,与人方便与己方便,这也是服务的真谛。而我们的一些医疗机构看来其观念并没有赶上医改的时代潮流.

卫生部日前下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》。要求10月开始,所有三级医院都要开展预约诊疗服务。沈阳几家医院率先落实了,本报记者全程体验了“网络挂号”,拢共分三步:登录网站、预约挂号、网上支付。

8月18日,百度在北京首次对外公布了“框计算”平台。据称,“框计算”的目的是为用户提供一站式网络服务——用户只需在“框”中输入服务需求,系统就能明确识别这种需求,并将该需求分配给最优的应用。

从这两条不冷不热的新闻中,笔者瞅出了点关联:都是服务,一个化简为繁,一个化繁为简。

有过网购经验的人都知道:网购是基于一个海选平台,只有经常使用的人才会申请一个账号,并捆绑相应银行卡,而偶尔网购的,基本都是在蹭别人的账号。很显然,看病不是逛超市,有事儿没事儿去溜达一趟,因此,在网银尚不安全的条件下,或者说医院不能提供有效保障的前提下,让预约挂号和个人信息搅在一处,并不是一个明智的选择。

尤其,看起来简单的三个步骤,实际操作起来相当复杂,笔者全程走了一遭,耗时不老少,而且院方把一切可能责任都摘除了,我等只有听话的份儿。反过来,我们再看看“框计算”,只要一个简单的对话框,就可以满足用户的所有需求,报道中还说,这个对话框将来可以实现语音输入,也就是说,就算没有任何电脑基础的用户,都可以操作终端、达成所愿。相比之下,网络挂号似乎让人觉得“高端”了些。

我们知道,百度“框计算”平台并不仅是一个搜索框,背后为其提供支撑的是类似“云计算”的庞大计算平台。这些工作的准备都是为了服务质量的提高,为了用户的操作方便。而网络挂号,仅仅是把网购平台换个模式,并没有针对患者的情况作相应再开发,这种服务举措应该看作是对医改新政的误读。其中差别,何止云泥。

笔者以为,有了形式,并不等于就“改革”了。医疗卫生系统首先要改变的应该是服务姿态,不要觉得反正不愁患者,也就不需要伤筋动骨。目前,国家正在大力发展社区医疗机构,其中投入也是空前的,相信在不久的将来,常见病就可以“扼杀”在社区医院,而不是非要集中在三甲等级的医疗机构。再加上外资、民营等专科医疗机构的羽翼渐丰,这些所谓“三甲”也不是中石油中石化,想咋的就咋的。

目前,我国的行政事务正在简化程序、方便服务,越来越多的“办事大厅”就是最好的例证,而且包括社保在内的大众福利也正往“一卡通”方向发展,而我们的一些医疗机构看来其观念并没有赶上医改的时代潮流。

【责任编辑:风逝 TEL:(010)68476606】

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