预约挂号，或将成为大面积席卷公立医院，以信息化手段促其提升管理能力的“莫拉克”！

“卫生信息化的热潮刚来，我们也许就会被信息化的大浪淹死。”一位卫生信息化主管在忙着应对上级下达的预约挂号系统建设的紧急任务时抱怨。在一些还没有在管理体制和信息基础上做好准备的地区，医疗卫生信息化主管们背负着到无形的重压。而最近一股堪比“莫拉克台风”的信息化“热带风暴”，竟是由卫生部的一纸文件引发的。

这就是8月6日卫生部通过其官方网站发布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见(征求意见稿)》（以下简称“意见稿”）。意见稿明确要求，“2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。二级医院也要逐步开展这项工作”。为推动预约挂号的开展和加强预约挂号的管理，意见稿出台了一系列具体措施和意见，要求公立医院予以贯彻落实。

不过，与“莫拉克台风”的巨大破坏性不同，意见稿不仅将掀起新一轮医院信息化浪潮，更唤醒了公众关注和监督医院不断改进服务、提升服务质量的热潮。虽然媒体和公众在热切的期待中对推广预约挂号也有不少怀疑和争议，但是，推动公立医院借助持续改善的信息通信基础设施，主动开展预约挂号、预约就诊服务，对卫生主管部门而言，这本身就是一大进步。中国正在朝信息社会迈进，各行各业信息化应用如火如荼，与民生和生活质量息息相关的医疗服务领域，为何不顺应潮流，大力倡导利用信息手段所创造的便利性呢？从患者与医院接触的第一步入手，预约挂号一旦顺利推广，无疑将为以信息化提升医院管理打开一个新的突破口。预约挂号，或将成为大面积席卷公立医院，以信息化手段促其提升管理能力的“莫拉克”！

实际上，许多医院已经推出了包括网络、电话等多种形式的预约挂号。因此预约挂号并非意见稿所首创，而是来源于民间的集体创作。它折射了巨大的潜在需求，更反映了广大普通患者对缓解“看病难”、改进医疗服务体验的迫切要求。有人担心，通过网络、电话预约挂号，可能加剧挂号难的问题；有人怀疑，对于处在信息鸿沟那端的弱势人群，预约挂号是否会将其遗忘？这样的担心和怀疑并非杞人忧天，确实需要各级卫生部门在后续工作中严重关切，监督和帮助医院切实用好预约挂号的手段，保障医疗服务的普及性和公平性。

当前，预约挂号面临许多考问：是否需要普遍推行实名制挂号、是否需要由医院自建还是由第三方协作建设预约挂号服务平台、如何透明化管理各级医疗服务资源等。与诸多操作层面的问题相比，公众对于预约挂号的美好期待，恐怕才是卫生部门和医院最需要面对的巨大压力。很多人期待预约挂号所带来就医体验，可以像网络预定酒店、机票一样方便。但预约挂号毕竟还只是预约方式的改变。要改变一号难求的尴尬，着力缓解医疗资源供不应求的矛盾，加强医疗资源的优化配置和科学调度，才是最根本的出路。