采访王航是在一个冷风习习的午后，冬日里的阳光照进他的办公室，一片祥和。记者面前的王航身着休闲服，厚厚的眼镜折射出深邃的目光。说起话来慢条斯理，温文尔雅，说他是个遇事波澜不惊、气定神闲的创业者一点也不为过。

创业缘起“对命运的掌控”

关于王航的故事，还要从1997年他在中美天津史克制药有限公司，任职销售部区域销售代表说起。那时年轻，还有些书生意气，王航想象着把工作做好，就可以获得很好的职位。到了1999年，凭借着出色的才能，王航已经成为华中区的销售冠军，待遇等各方面与初进该公司时不可同日而语。但无论怎样的优厚待遇，王航的意念中总是感觉自己是处在一个等待职位的被动局面，如何改变这种被动的弱势地位？创业的火焰在他心头冉冉升起，“做自己命运的主宰”就从互联网开始。

早在大学时，王航就是一个不折不扣的“IT发烧友”，在中美史克两年多的时间里，王航在业余时间开始研究刚刚兴起的互联网。离开中美史克，王航先后加入了3721公司创业团队、奇虎公司，像许多成功的创业者一样，“选择在最辉煌的时候离开”也是王航创业经历的一部分。2006年，放下副总裁的职位，离开奇虎后的王航创立了“好大夫在线”网站。

“医疗是个慢热的行业”

互联网的产生改变了整个社会，包括人们交流与通讯的方式。当许多行业的互联网做得如火如荼的时候，医疗互联网还是寂寂无声。“我大学时学的专业是预防医学，而我本身又极其喜欢互联网这个行业，我就想做一个能够把医疗和互联网融合起来的网站。这个网站一定要有他存在的社会意义，能够为普通人解决实际问题。”王航解释他创立“好大夫在线”的初衷。

“放眼国内互联网领域，健康网站比比皆是，但医疗互联网还是空白。为什么是空白？因为互联网是个浮躁的行业，而医疗则是个慢热的行业，许多烧钱的人在这个行业做过短短的一段时间，发现无利可图就会退出。做医疗网站就要耐得住寂寞。”王航说。  

“1999年离开中美史克时，我的业务技能，以及薪酬等方面的水平都已经很高了，但是在传统行业公司的体制中，我总是处在一种要看别人脸色行事的状态下，因为公司领导层等各方面都有权威会震慑到自己。互联网界则没有权威，我们这个行业里，谁花的精力最多，谁就是权威，两相比较，我更喜欢网络界的公司模式。”也正是在中美史克那个时候的急流勇退，才有王航在医疗这个慢热领域中的厚积薄发。

怎样做好医疗网站

放眼全球，各国医疗卫生费用在GDP中所占比例都很高，中国占5%，而美国占15%，未来随着中国大国体系的建立以及国民对医疗行业要求的提高，在这方面的投资也会快速增长。对于中国医疗行业的现状，王航一直强调，做健康网站是锦上添花，而作医疗网站则是雪中送炭。那么，“如何做好医疗行业的网站？首先你要弄懂什么是‘医疗’。在我们之前还没有人真正把医疗服务信息这个主题深入的做下去，至少在互联网上没有。我们没有可借鉴的模式，怎样才能懂‘医疗’？那你就要天天泡在医院里，跟医生讲，跟患者谈，了解他们的需求，你才能做出适合这个群体的网站，而不是东挪一下，西抄一下就算了事的。”

王航说自己已经基本忘掉了传统公司的管理模式，互联网公司的性质决定了要快速行动就要消减复杂的领导层，如果一个互联网公司的管理层发展成为金字塔矩阵的形式，这个公司离关门大吉也就不远了。只有把所有的精力、所有的钱放在最关键的地方，互联网公司才能有发展。“互联网只是一个工具，做医疗网站，却偏离医疗讲互联网是没有意义的。我们团队的目标是打造适合医疗行业的互联网工具，对医疗行业的行为模式进行改变”，王航严肃的说，做好医疗网站还要求经营者要切入中国医疗行业的主流领域，以严谨的态度对待医疗服务，所以“好大夫在线”至今都没有收录在整个社会中颇受争议的民营医院。

最大的患者网上聚集地

2006年初，王航和他的团队最初创立好大夫在线时，由于整个创业团队的工作背景使然，大家只是想做一个类似于百度一样的搜索引擎，让患者们在这个搜索引擎上找到相关医院科室和医生的信息，但是在研发过程中王航发现，互联网上找不到这些信息，搜索引擎也就无从做起。“最初想做一个医院黄页，但没有可用资源，一切要从零开始，我们只能去医院里一家一家的抄写，晚上回来做录入工作。综合全国各大医院的网站分析，能够做到每月更新出诊信息的不过五六十家。而我们现在能够保证每月更新1000家医院的出诊信息。所以，每天下午五六点钟要收集来自各方面的信息，这也是员工们最忙碌的时刻”。王航笑谈：“我们做着搬砖的工作，但看着一家家大医院的空白信息逐渐被我们填满，都很有成就感。”慢慢的，结合中国的医疗现状，王航开始思考要把“好大夫在线”建成一个对于医生和患者拥有独特价值的网站。

塑造和谐医患关系

除了可供患者查询的医院黄页，受“大众点评网”的启发，“好大夫在线”网站添加了患者对医生的点评模块。“患者面对两个医生进行选择时，就想知道到是A好还是B更高明？他们往往会问同事，问朋友，但他们掌握的资源毕竟有限，很难给患者一个准确的回答。对于患者来说，选对了医生，疾病也就去了一半。有了“好大夫在线”这样一个平台，患者可以同时看到其他网友的意见和对医生的点评，让他们在选择医生时更有方向性。

怎样保证网上点评的真实性？ 如何甄别虚假、灌水的评论？“我们的管理员会一条条地查证，所有的评论必须基于事实，对于那些没有事实描述而仅仅是说‘好’说‘坏’的内容，管理员会予以删除”王航坚定地说。

“好大夫在线”的管理员统计了一下该网站成立以来的点评内容，其中90%是好评，10%是批评。“许多医生得到好评，是对医生行为的肯定和鼓励。好的口碑会被传送很远，也会被发扬光大，而批评会促进医生改进，使他们能够更加严谨地对待患者，这样口碑也会慢慢转好。”王航说，“好大夫在线”未来要发展成为患者实名制点评的网站，将医疗环境向更积极向上的方向引导，塑造和谐医患关系。
经过两年多的发展，“好大夫在线”目前每月有600万不重复用户，其中90%是患者，10%是医生，已成为中国最大的患者网上聚集地。

帮助患者改变就医流程

在实际的调查中，协和医院神经科一位国内著名专家向王航抱怨，“一上午看了20个病人，其中7个头疼的，8个脑热的，我自己专业方向上的病例却一个也没有，你能不能做一个让我们能够自己筛选患者的网站？”有效的筛选患者，对于一个医生的长期职业发展极其重要，同时也能更好地分配紧缺的医疗资源，帮助患者改变就医流程，从一定程度上缓解看病难问题。“有了医疗互联网，医生在“好大夫在线”这样的平台上开网站，对于那些不必找专家看的小毛病，医生可以直接在网站上筛选掉。”王航说，目前已经有很多医生在“好大夫在线”开通了免费的个人网站，在网上他们可以与患者进行自由交流，根据反馈回来的信息，“好大夫在线”帮助一些医生提升了工作效率已经毋庸置疑。

“给内心一个满足感”

“什么样的事情才叫有价值？就是你做的事情能够得到一部分人的认可。”看着许多人不懂自己目前在做什么，但会用一种崇敬的目光看自己时，王航的内心深处一种心旷神怡的满足感油然而生。“看着自己的东西一点点成长，做别人没有做过的事，你会感到很兴奋，很有冲劲，这样的状态才是自己想要的一种生活。”王航自豪地说。现实社会中，许多人都在谈价值，谈人生价值，谈公司价值……对于一家公司而言，只有做了有价值的事情，才能谈社会价值，最后才能谈到公司的商业价值。“没有社会价值的事情我肯定不做”，王航肯定地说。

采访手记

王航向记者透漏，2007年6月份，“好大夫在线”拿到了天使投资人的第一轮风险投资；目前，第二轮投资已在进行中。虽然此前经历了很多困难，但是就像最初做手工录入一样，因为喜欢而不觉得艰辛。

王航这样评价自己的性格和他的创业团队：自己是一个比较理性的人，许多事情都是想好再做，力争做到让所有人都满意。在整个团队中，属于“慢”的那一类，能够平心静气的研究医疗互联网这个行业。而COO胡少宇做事风风火火，CTO罗丹则练达沉稳，正好和自己“慢”的性格互补。整个团队为每一天都能有所改进和收获而兴奋。