大将南征胆气豪，
腰悬秋水吕虔刀。
马鸣甲胄乾坤肃，
风动旌旗日月高。
世上麒麟终有种，
穴中蝼蚁更何逃。
大标铜柱归来日，
庭院春深庆百劳。

这首七言律诗描写的是驰骋疆场的大将形象，也可以说是诗作者本人威武雄壮的战斗生活的写照。借用该诗，说明华西口腔医院信息中心主任罗云和他所做的事情，自然是再贴切不过。熟悉罗云的人告诉记者，²00²年，罗云开始主持华西口腔医院信息化建设工作，当年，医院的年营业额仅有6000多万元，而如今，医院的年收入已经扶摇直上达到了¹.4亿多元。他使医院着实领教了IÞ开源节流的效果，大将风度跃然展示在世人面前。

口腔医院信息化的价值体现

一个人的工作得到怎样的体现才算真正的价值体现？罗云通过他对医院信息化建设的理解，诠释了当今形势下，医院信息化建设的内涵所在。

信息化的价值

信息化在口腔医院建设中的重要性到现在已经是基本的常识了。现今社会是信息社会、现今市场是信息市场、现今生活是信息生活。而现今的竞争是信息竞争，可以说我们生活在一个信息时代，信息无处不在，无处不有。谁能得心应手的掌握信息及信息技术，谁就能掌控先机，领引未来。

罗云认为，口腔医院信息化的价值体现，首先当然是表现在理顺医院业务流程，稳定和提高医院绩效上。在我国新医改政策和社会主义体制等大环境下，医疗环境的市场化观念不一定正确，但每一个医院事实上都存在于社会中，都存在于市场中，都面临着生存、发展的压力。所以在内部挖掘潜力，管理绩效是医院在国家政策环境下最可行、有效的办法，而信息化及信息化管理是医院稳定和提高绩效的有力工具。信息化的发展关系到医院的绩效，关系到医院的生存与发展。其次，信息化的价值体现在医院管理的扁平化，医院管理的扁平化体现了医院的管理现代化的程度，管理人员越多，管理层面越多，办事效率就越低，政令传递就越走样，任务落实就越不彻底，一个现代企业或机构需要的不是庞大的管理队伍，庞大的办公室，而是需要一个短小精干的，政令通畅的领导班子，而信息化能建立实时反映基层，生产单位和医院运营的信息通道，简化中间层，提高工作效率，管理效率。再次，医院信息化的价值体现在对医疗环境，医疗市场的全面反映，体现在对医院科研、教学与临床工作的强有力的支持上。口腔医院信息化的发展，应该不仅是对临床工作的全面支持，对于医院的其他各重要工作——科研、教学，信息化的支持也显得尤为重要。科研信息的收集与提供，科研资料的积累，教学数字化技术的应用与开展，各兄弟院校教学工作的情况了解等等，对于医院的发展都非常重要，而信息化及信息部门的价值在这一领域也能充分的体现。

信息化的地位

罗云表示， 信息化及信息部门在各个口腔医院的地位是不尽相同的，基本上可以用以下的比喻来形容各口腔医疗单位信息化及信息部门的地位，一、参谋部门：信息部门直接受院长或院办领导，信息部门能够全面的、及时地向管理决策层提供各种有价值的信息，影响医院决策层的政策制定和政策实施，并参与医院各种工作的流程制定和发展规划，具有现代企业中“CIO”的影子。二、情报部门：信息部门能够直接接触院长，能够全面、及时地了解医院的各种信息，并且提供给管理层，但信息部门没有参与医院决策层的政策制定和政策实施以及医院各种工作的流程制定和发展规划的任务。三、后勤保障部门：信息部门主要负责信息化建设的软、硬件建设和规划，信息工作的日常维护和各种信息数据的存储和调用，信息部门与直接管理者之间已经存在一个领导层的隔离，信息基本上是间接提供。四、维修及维护部门：信息部门对信息化的全面管理、建设的职能已经部分丧失，信息部门不得不被动接受其他部门，诸如设备、后勤、临床各科室的部分意志。采用来自各科室的千奇百怪的意见，调和各方面的利益，以求搭构一个信息平台。此时的信息化建设，数据不真实，流程不简化，投入浪费，效率无从谈起。信息部门的主要任务就是维修和维持。五、“丘二”或“丘八”：这是事实存在的个别极端的例子，信息化对于医院领导层来说只是一个不得不作的幌子，因为当今信息社会，不懂信息、不赞成不支持信息基本上就是说等于说其“无知”和“白痴”。但信息化的有些功能是管理者极不愿看到的，或者其管理方法是和信息化发展南辕北辙的。因此，这种医疗单位的信息化基本上就是停留在表面，数据没人看，管理没人听，规划没人问。信息部门的职能基本上就是存在而已，具体职能没有或谁也说不清。

在前面所说之中，信息化及信息部门是否被决策者直接管理是一个医院信息化成败的关键。一方面决策层只有及时掌握全面、真实的各种信息，才能及时调整政令， 做出正确决策；另一方面信息部门只有对决策层的直接接触才能了解决策层的需求，而搜集、整理分析相关数据，提出参考意见或方案，供其参考。

信息化的任务

信息部门在各自医院的地位不同，决定了其作用和任务的不同，信息部门在理论上应该是医院各种信息的集散地和统计分析的核心机构，是医院管理和医院运营的中枢机构，它影响医院决策层的政策制定和执行，是与医院发展和未来规划密切相关的部门。同时也体现出一个医院的管理观念和管理思路，体现出医院管理者的水平。

当然，罗云也指出，信息部门不是医院的管理决策者，信息部门不做管理决策，只能为决策者提供参考和参考方案，“参谋”永远是“参谋”。明确这一定位，信息化建设的发展才能按正确的方向前进，才会少走弯路，获得支持。政策制定和执行常常和信息部门提供的数据反映和建议得出，同时坚决执行医院政令和要求，这也是信息部门的一项基本任务。一个不恰当的比喻：信息部门可能正在热衷于“向东走”的方案时，决策层不认同，决定“向西走”，此时的信息部门的任务就应该在此决策的情况下，收集“向西走”的各种信息，提出参考方案，尽量避免不利的一面，找出和发挥出其有利的一面，提出建议，使决策层的意志能完美的程序化实现。

信息化的发展

罗云以其切身经历向记者讲述了医院信息化建设的未来发展方向。以华西口腔医院的信息化建设为例，信息化建设并不像许多医院所说的“持续的，永远向前的”，因为信息化的建设涉及到许许多多的方面，涉及到人的观念和思维的改变，涉及到管理者的管理方法的改变，涉及到医院的大量资金的投入，涉及到每一个员工的利益。信息化的建设在口腔医院的建设中应该是如钱塘浪潮一样，一波随一波的，中间有消化期、调整期甚至停顿期，个别医院由于管理层的思维改变，有些休眠、后退的现象也是正常的。这时的信息部门的任务不应该是等待，而是利用这些时期，休整充实自己，收集整理各种信息，因地制宜策划医院可行的发展计划。“走到前面去，等等医院的政策”。当时机成熟，决策层需要相关的信息、建议时，信息部门能马上提供，且言之有据，叙之有理。这样的信息化建设才能真正受到重视，才能真正发挥作用。信息部门的工作也才能游刃有余，并真正体现信息化的价值。

采访手记

“信息化是个无底洞，一定要找最佳性价比的产品。”“信息化的作用主要是‘监控’——监督、控制。其中的监督，是危险的。出了问题，谁来控制？”“医院之间的竞争，要有经济支持，光靠政策辅助是不够的。医院要有上市思维，只要打破原来的观念，这个蛋糕会非常大……”对医院信息化建设的理解，罗云侃侃而谈。

记者面前的罗云思维活跃，对信息化的建设也有着独到的见解。较快的语速，说着说着就说成了四川话，让人倍感亲切。谈到日常工作，罗云向记者讲述了这样一件事，一次， 一名患者找到罗云要求做一个烤瓷牙，罗云检查了相关情况后极力劝说：“您这样的状况真的不需要做烤瓷，不需要多花这份钱。”患者听此劝说后离开，不久又到其他医院做了烤瓷。同事就笑罗云说：“他不在这里做，转战到其他的医院，花费更多，损失更大。”而对于后来那些依然不需要做烤瓷的患者来院时，罗云还是继续对人家的劝说，知识分子的儒雅和白衣天使的执着尽现于此。

做一件事之前一定要先吃透这件事的内涵，这是罗云一贯的做事风格。如今的罗云，每天都会研读国家的有关文件，稍有闲暇就会到卫生部的网站看一看，了解一些最新动态，平时大部分时间用在临床、教学、科研上以及研究经济学上面。谈到为什么要研究经济学时，罗云说：“现在，大家都在说医院的公益性体现，但各家医院的政策都是自给自足。为什么？医院生存全靠报酬，要想尽办法把患者留住。医院之间肯定有竞争，肯定是体现在提供优质服务，提高医疗质量方面。整个医院的管理理念、信息化建设等诸多环节，经济学在里面都有很大的体现。”

罗云小档案

¹970年生，副教授。医学院信息科主任、华西口腔网站负责人、四川大学交叉学科口腔医学信息研究室主任。¹990年和²000年毕业于原华西医科大学分获学士和硕士学位；²00³年毕业于四川大学获博士学位； ²004年赴德国访问学习；毕业后一直从事口腔修复学教学、科研和临床工作。具有丰富的口腔修复教学、科研和临床工作经验。曾获省科技进步奖¹项，全国优秀论文奖¹项。目前已发表口腔修复专业学术论文¹8篇。通过信产部网络管理师资格认证。全面策划与管理医学院信息化建设，筹建国家口腔重点实验室信息中心、四川大学交叉学科口腔医学信息研究室。发表相关论文¹0篇。获得²004年度由IÐC中国和《IÞ经理世界》杂志颁发的第三届“中国优秀CIO”称号。